Novo varejo: China mostra ao mundo como mesclar a experiência off-line e on-line

- May 17, 2019-

A morte do varejo tornou-se uma narrativa sempre presente no Ocidente, com gigantes do varejo como Walmart, Kmart, Toys R Us e Marks and Spencer, do Reino Unido, sendo forçados a fechar alguns locais.

Mas os varejistas na China cantam uma música diferente. Em vez de culpar o comércio eletrônico por destruir tijolos e cimento, os gigantes do varejo estão aproveitando a Internet para impulsionar as vendas, mesclando a experiência on-line e off-line. As gigantes chinesas do e-commerce estão realmente abrindo lojas off-line, influenciadores de mídia social vendem produtos com grande sucesso, festivais de compras desencadeiam frenesi de gastos semestrais e plataformas de pagamento móvel levam consumidores a fazer compras mais rápido do que nunca.

Jack Ma é pioneiro do novo varejo

"Novo Varejo" é uma frase cunhada pelo CEO da Alibaba e ícone global, Jack Ma. Ma começou a defender o conceito em 2016, que descreveu como "a integração de dados on-line, off-line, logística e de dados em uma única cadeia de valor". Desde então, varejistas de comércio eletrônico em todo o país interromperam o ecossistema de varejo da China ao colocarem o pensamento em ação . As tendências que surgiram preparam o caminho para os varejistas de todo o mundo lucrarem com a economia digital.

De acordo com um relatório da AliResearch e da Bain & Co, existem cinco medidas que as marcas podem adotar para lidar com os tempos: novos princípios de governança para um modelo focado no cliente, nova flexibilidade e eficiência em P & D e cadeias de suprimento, reinventando marketing e gestão do consumidor, modernizando os caminhos de varejo e transformando a organização e o modelo operacional de investimento digital no desenvolvimento de novas tecnologias.

As compras sociais são um grande sucesso

Zhang Yi, da iiMedia Research, uma empresa chinesa, estima que 15% das vendas no Taobao, WeChat ou plataformas de mídia social são influenciadas por celebridades da internet ou wanghong . Esses formadores de opinião digitais podem ser considerados como influenciadores do Instagram com um alcance muito mais amplo, graças à integração ao vivo das maiores plataformas de comércio eletrônico da China. A Wanghong usa técnicas de venda, como pesquisar usuários de mídia social para projetar produtos, determinar a data de lançamento com base nos hits e realizar transmissões ao vivo de lançamentos de produtos com links integrados para páginas de compra de produtos. A empresa de pesquisas chinesa Analysys estima que as vendas de comércio eletrônico foram responsáveis por cerca de metade dos ganhos da wanghong no ano passado.

De acordo com a pesquisa da Global Consumer Insights da PricewaterhouseCoopers de 2017 , 61% dos consumidores chineses começaram sua jornada de compras através de buscas na Tmall e JD.com, sugerindo que na China, sites de e-commerce são portais multifacetados que direcionam os usuários a descobrir novos produtos e fazer compras socialmente .

Empresas de comércio eletrônico abrem lojas off-line

Os varejistas de e-commerce estão abrindo lojas off-line na China, mas estão entrando pela janela em vez da porta. Em vez de abrir lojas que carregam os mesmos produtos que vendem on-line, elas estão alavancando o sucesso do pagamento móvel e da entrega de alimentos na China, concentrando-se no setor de alimentos frescos.

Em janeiro, a JD.com abriu seu supermercado Fresh chamado 7Fresh. O primeiro local de varejo foi de 4.000 pés e equipado com carrinhos inteligentes que orientaram os consumidores para seus produtos desejados. No ano passado, a Alibaba lançou uma cadeia de supermercados Hema, que conta com o Alipay checkout, um aplicativo móvel que permite que os usuários comprem alimentos no conforto de suas casas e promoções no aplicativo para produtos offline misturarem a experiência O2O

Lojas pop-up impulsionam o conhecimento da marca

Analisando teorias econômicas clássicas de escassez e oferta e demanda, as lojas pop-up são um método testado e comprovado de atrair a atenção dos consumidores. De acordo com a American Marketing Association, as lojas pop-up promovem a conscientização da marca, introduzindo os consumidores às marcas por meio da interação direta com o benefício de acumular dados do cliente. “Essas experiências de alto nível sempre fizeram parte da jornada de qualquer marca para ir diretamente a um cliente”, diz Arati Sharma, diretor de marketing do Shopify. “Não é um fenômeno novo, mas porque o varejo está mudando tanto, as lojas pop-up são a nova maneira de entrar em contato com seu cliente, cliente ou consumidor.”

Na China, não são apenas as marcas que abrem lojas pop-up, são as próprias plataformas de comércio eletrônico. De acordo com o Alibaba, 82% das vendas no varejo na China ainda acontecem offline. Durante o festival de compras de 2017, o Single's Day, o Alibaba's Tmall abriu 60 lojas pop-up que permitem aos usuários comprar “pegando o gato” em um videogame móvel, uma mensagem para o logo do gato da plataforma. O WeChat abriu uma loja pop-up por 16 dias em janeiro deste ano, WeChat Life . Há até uma startup jovem na China dedicada a alugar espaços pop-up para varejistas chamados Putiandi. Após o financiamento da rodada A, a empresa está avaliada em US $ 13,6 milhões.

Enquanto os hábitos de consumo dos países chineses e ocidentais mostram algumas diferenças, os varejistas de comércio eletrônico da China estão empurrando o varejo para frente em vez de aceitar a derrota do tijolo e argamassa. Manter-se a par destas tendências não só informa futuros investimentos, ajuda os consumidores a ficarem entusiasmados com a integração dos seus mundos online e offline.