Tmall lança centro de atendimento ao consumidor em Hangzhou

- May 15, 2019-

O centro oferece serviços de conserto de smartphones e relógios, limpeza a seco, calçados e jóias e serviços de alteração de roupas. Os usuários podem verificar as tarifas e pré-reservar os serviços on-line usando o aplicativo Taobao ou o aplicativo móvel Taobao da Alibaba e acompanhar o status de seu pedido até que ele esteja pronto para a coleta, relatou Alizila.

A inauguração do Tmall Wuyougo , ou Tmall Carefree Shopping Service Center em inglês, marca a mais recente de uma série de iniciativas do Novo Varejo do Alibaba, que visa unir experiências de compras on-line e off-line.

O New Retail, uma frase criada pelo CEO da Alibaba, Jack Ma , é a “integração de dados on-line, off-line, logística e de dados em uma única cadeia de valor.” Os varejistas de comércio eletrônico como a Tmall interromperam o ecossistema de varejo da China ao colocar o conceito da Ma em prática. As tendências que surgiram preparam o caminho para os varejistas de todo o mundo lucrarem com a economia digital.

A decisão de abrir uma operação de tijolo e argamassa contrasta fortemente com as tendências de varejo no oeste, onde shoppings e shopping centers estão morrendo em massa. As gigantes do varejo dos EUA, incluindo Walmart , Westfield , Macy's e Toys R Us , assim como a Marks and Spencer , do Reino Unido, foram forçadas a fechar locais físicos, já que os consumidores preferem cada vez mais fazer compras online.

O centro marca o mais recente de uma série de iniciativas do New Retail da Alibaba que visam mesclar experiências de compras on-line e off-line.

"Queremos resolver alguns dos principais problemas encontrados pelos compradores, como os serviços que precisam ser espalhados demais ou as operações sem transparência", disse Liu Yandi , chefe da divisão de experiência de compras da Tmall. O objetivo é oferecer aos clientes uma experiência padronizada “sem preocupações”, ela disse, com tudo que eles precisam em um só lugar.

Os serviços oferecidos pelo centro de Tmall estão ganhando popularidade à medida que o poder de compra dos consumidores chineses continua a aumentar, de acordo com David Ye , diretor da unidade de operações de clientes da Tmall Fashion e da Luxury. "A demanda por um bom serviço pós-venda de moda e calçados também está crescendo", disse ele.

A Tmall disse que planeja lançar uma opção “ At Your Door ” em um futuro próximo, o que daria aos consumidores a opção de coleta e entrega, em vez de deixar itens na loja.

"Queremos resolver alguns dos principais problemas encontrados pelos compradores, como os serviços que precisam ser espalhados demais ou as operações sem transparência", disse Liu Yandi , chefe da divisão de experiência de compras da Tmall.

O centro de serviços acabará se expandindo para todas as filiais da Intime em todo o país, cerca de 50 no total, até o final deste ano, bem como lojas independentes em bairros residenciais e comerciais, de acordo com Alizila. Parcerias com outros varejistas, como suprimentos de melhorias residenciais e a cadeia de móveis Easyhome , também estão sendo discutidas. (Alibaba possui uma participação de 15% na Easyhome.)

Separadamente, a Tmall disse que iria aprofundar sua colaboração com a Intime integrando seus respectivos clubes de fidelidade, incluindo benefícios de associação e estratégias de marketing.