Como o comércio eletrônico está prosperando na Rússia e para onde está indo

- May 12, 2019-

Hoje, a Federação Russa é um dos mercados com maior potencial de desenvolvimento de comércio eletrônico. De acordo com o Internet World Stat, com mais de 110 milhões de usuários de internet, a Rússia ocupa o sétimo lugar na lista de países com o maior número de usuários de internet no mundo, representando, portanto, um dos mercados digitais mais significativos.

Embora o e-commerce russo ainda não esteja totalmente desenvolvido em comparação com os mercados vizinhos, um relatório recente do banco de investimentos Morgan Stanley, divulgado em setembro de 2018, previa um crescimento de US $ 19 bilhões em 2018, comparado a US $ 15,2 bilhões em 2017. Espera-se que o comércio eletrônico alcance mais de US $ 51 bilhões até 2023, registrando assim um crescimento de 170%.

No entanto, apesar da penetração da internet e dos smartphones ter atingido respectivamente 80% e 66% no país, o e-commerce representa apenas 3% das compras. Mas como as compras online estão crescendo ano após ano, a Morgan Stanley acredita que um número crescente de usuários da Internet “maduros” vai impulsionar o boom do comércio eletrônico russo no futuro próximo.

E-commerce transfronteiriço está prosperando na Rússia - Moscou - cifnews

© Unsplash. Moscou. Embora os compradores russos prefiram comprar o produto nas lojas, os correios são mais usados em Moscou do que no resto da Rússia .

Em comparação com outros países, o mercado russo certamente mostra alguns aspectos peculiares. Por um lado, há uma falta de líderes de mercado fortes e, por outro lado, a ausência dos principais mercados internacionais .

Enquanto nos países mais desenvolvidos os mercados locais geralmente detêm a maior fatia do mercado, na Rússia eles só detêm 23%. No entanto, graças ao recente advento dos grandes jogadores locais, a figura está prestes a mudar.

O Sberbank - o principal banco russo - juntamente com o Yandex - o mecanismo de busca mais popular - abriu o Beru.ru , uma plataforma de e-commerce que detém 16% do mercado. Então, o gigante chinês de comércio eletrônico Alibaba entrou no jogo para instalar o AliExpress.ru , que é uma joint venture com o Russian Mail Group .

Fora da exceção chinesa, o setor russo de e-commerce está realmente relutante com a liquidação de gigantes estrangeiros. Em 2010, o eBay tentou entrar no mercado com pouco sucesso, enquanto outras empresas como a Amazon nem sequer tentaram.

Segundo o Morgan Stanley, as razões são muitas. Não apenas os altos requerimentos de capital e a busca pelos parceiros certos podem representar um desafio para as empresas estrangeiras, mas exigir legislação sobre a coleta e o armazenamento de dados pessoais também poderia ter afetado o interesse internacional. Sem mencionar a crise econômica e a desvalorização do rublo, que tornou os produtos estrangeiros menos acessíveis aos consumidores russos desde 2014.

No entanto, com a saída da Rússia da crise e o aumento das conexões de internet e móveis em muitas áreas, o setor de e-commerce está crescendo, especialmente em grandes cidades como Moscou, São Petersburgo e Ekaterinburg, que impulsionam o consumo do país.

No que diz respeito ao comércio local , está a conduzir a muitas tendências e vantagens, como um interesse renovado na “Made in Russia”, um sector logístico melhorado e a consequente rapidez nas entregas, mas também no domínio de grandes players locais.

De acordo com a pesquisa de Admitad, antes de encomendar, os usuários russos costumam comparar preços em várias plataformas e sites estrangeiros, evitando compras impulsivas para encontrar uma oferta melhor. O resultado é a crescente popularidade do comércio eletrônico transfronteiriço , impulsionado principalmente pelas compras da China , que representam 90% das transações transnacionais.

E-commerce transfronteiriço está prosperando na Rússia - ozon - cifnews

© Ostrov Svobody, Остров Свободы. Loja offline de Ozon. Considerada a Amazon russa, a Ozon é a plataforma de e-commerce mais popular da Rússia, atraindo 1 milhão de usuários ativos diariamente .

Em 2017, o volume de negócios transfronteiriço de e-commerce na Rússia atingiu 400 bilhões de rublos (mais de US $ 5,6 bilhões), 25% a mais que no ano anterior. Em termos econômicos, 52% do comércio transfronteiriço vem da China, enquanto a Europa e os EUA pesam apenas 23% e 12%, respectivamente.

Mesmo considerando os custos de envio, muitos produtos do exterior ainda são mais baratos. E esse fator permitiu que vários players internacionais e marketplaces, como ASOS e Yoox, se apossassem do mercado russo e o AliExpress alcançasse o maior público com 20 milhões de usuários, ocupando 18% do mercado.

No site da American iHerb, os usuários russos geram mais tráfego do que os americanos, enquanto na plataforma italiana Yoox, eles ocupam o segundo lugar depois dos italianos. As razões para este sucesso são dadas por preços competitivos e uma ampla gama de produtos especificamente dirigidos ao alvo russo.

Em particular, um serviço eficiente ao cliente , bem como o uso da língua russa , é o que faz a diferença ao visar o público russo. O inglês não é tão difundido na Rússia, especialmente entre os idosos, e os clientes russos preferem comprar em um mercado em seu próprio idioma. Além disso, os usuários russos preferem ter suporte durante sua fase de compra on-line. Portanto, todos os serviços de atendimento ao cliente que permitem a lealdade do cliente a longo prazo são fundamentais.

O sucesso do AliExpress na Rússia mostra que o modelo para o mercado russo de comércio eletrônico é a China. Não apenas os clientes russos demonstram que adoram a mecânica de vendas e o modelo de mercado chineses, mas os mercados russos também refletem o diálogo constante entre as vendas online e offline típicas das plataformas chinesas.

Como Evgeny Zhukov - Chefe de Desenvolvimento de Negócios e Vendas da Admitad - apontou, “os consumidores russos são mais propensos a comprar on-line se virem uma loja de tijolo e argamassa off-line.” Um exemplo é o recente lançamento de uma opção de compra on-line para a Rússia. clientes que agora lhes permitem comprar carros Chery na plataforma AliExpress e, em seguida, recolher a compra de um dos 100 concessionários Chery offline em toda a Rússia.

Diferenças consideráveis em idioma, cultura e política tornam os usuários chineses e russos muito diferentes dos ocidentais, tanto que as redes sociais desempenham um papel fundamental tanto no comércio eletrônico local como no comércio internacional.

De fato, mesmo na Rússia, a disseminação e o uso de redes sociais estão em constante crescimento e os consumidores geralmente consultam as mídias sociais antes de comprar algo online. Aqui, a rede social mais usada é o VKontakte , também conhecido como VK . Conta com mais de 97 milhões de usuários ativos mensais, enquanto o Facebook "conta" apenas 36 milhões de usuários, a maioria concentrada em cidades como Moscou e São Petersburgo. A pesquisa da Data Insight revela que mais de 85% das plataformas de e-commerce na Rússia também têm uma comunidade em VK.

No entanto, o uso crescente de dispositivos móveis é o que levará à melhoria do comércio eletrônico na Rússia. Embora os usuários russos ainda prefiram finalizar as compras por computador, com cerca de 63% das vendas on-line, os jovens com menos de 25 anos indicaram os smartphones como sua ferramenta favorita para compras on-line. A Data Insight diz que, em 2017, 13,4% dos clientes fizeram compras em smartphones no site da loja e 12,3% fizeram pedidos por meio do aplicativo para dispositivos móveis. Estes números, no entanto, devem dobrar muito em breve.

E-commerce transfronteiriço está prosperando na Rússia - fashion - cifnews

© Unsplash. Na Rússia, a Moda é a categoria que impulsiona as vendas de comércio eletrônico, seguida por eletrodomésticos e eletrônicos de consumo .

Enquanto o cenário do e-commerce russo cresce em ritmo acelerado, nos próximos anos, os investimentos no mercado russo podem chegar a US $ 1 bilhão , comparados aos das empresas privadas na última década, que atingiram apenas US $ 800 milhões, segundo o Morgan Stanley. E a entrega de alimentos é considerada o setor que mais cresce, representando assim o foco principal para os investidores. Além disso, uma vez que os consumidores russos estão se acostumando com o varejo on-line, uma nova busca por produtos de qualidade surgirá, abrindo novas janelas de oportunidade para marcas estrangeiras com reconhecimento internacional de alta qualidade.

Alibaba e a experiência chinesa vão desempenhar um papel fundamental na grande entrada da Federação Russa no cenário do varejo digital.

Falando sobre a parceria entre o gigante chinês e Mail.ru, Michael Evans - presidente da Alibaba - apontou que "através do consumo líder com a Rússia em cooperação com a plataforma Internet, AliExpress Rússia ajudará a digitalizar e transformar a cadeia de valor de varejo russa, fornecer os consumidores com uma experiência contínua e inovadora e criam oportunidades importantes para os empreendedores e PMEs russos se desenvolverem no mercado local e se expandirem no mundo. ”Ele também acrescentou:“ Nossa experiência em outros mercados ao redor do mundo nos capacitou para ajudar a construir a futura infra-estrutura comercial da Rússia. ”

Por sua parte, os clientes russos estão mostrando que estão prontos para receber um ambiente de e-commerce transfronteiriço maduro totalmente integrado ao mercado internacional. E com a ajuda da experiência chinesa, o mercado internacional vai ver novos protagonistas do outro Big Red Country.